Steam остановил выплаты разработчикам из россии. как и где теперь продавать игры? / skillbox media

Дарим стандартным способом

В Steam сделать подарок несложно. В сервис включён специальный инструмент, который, наверное, многие игроки уже могли заметить в магазине.

Открываем вкладку «Магазин».
Выбираем игру, которую хотим подарить и откладываем в корзину.
В корзине нажимаем кнопку «Купить в подарок».
Выбираем друга из списка либо же вводим его e-mail. При этом адрес электронной почты может принадлежать пользователю, который даже не зарегистрирован в Стиме, и он всё равно сможет принять презент. Ему придёт письмо с радостным извещением и инструкциями по активации.
Нажав на кнопку «Отложить доставку», выбираем время, в которое игроку будет доставлена игра. Это дополнительная опция, с помощью которой можно сделать подарок, например, точно в День рождения.
На следующей странице пишем записку.
Выбираем способ оплаты: PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Qiwi, WebMoney или мобильный платёж.
Наконец, отправляем наш презент другу.

Как узнать, какие игры любит ваш товарищ, если он зарегистрирован в Steam? Скорее всего, у него есть список желаемого. Посмотрите, открыт ли он для вас, и выберите подарок из него.

Любую игру в Steam можно дарить только один раз. После отправления у вас уже не будет возможности передарить её кому-либо. Точно так же нельзя отправлять кому-то программы, которые вы брали для себя.

Другие способы

Как ещё можно подарить купленную игру другу? В Стиме существует возможность активации ключей. Где эти ключи взять? Огромное количество различных компаний в целях рекламы раздают ключи. Этим же занимаются и различные группы ВКонтакте, посвящённые Steam-сообществу. Иногда они продают таким образом игры со скидкой.

ВАЖНО. Однако будьте осторожны. Далеко не всегда такой ключ может оказаться верным

Навряд ли вашему другу будет приятно, если он, введя ключ, получит демоверсию или же ключ вообще окажется неверным. А такое может случиться, если делать покупки у непроверенных источников. Так что будьте осторожны и проверьте «продавца», прежде чем купить и отправить подарок

Далеко не всегда такой ключ может оказаться верным. Навряд ли вашему другу будет приятно, если он, введя ключ, получит демоверсию или же ключ вообще окажется неверным. А такое может случиться, если делать покупки у непроверенных источников. Так что будьте осторожны и проверьте «продавца», прежде чем купить и отправить подарок.

Если мне что-то подарили?

Если кто-то решил сделать подарок вам, то это легко обнаружить. При заходе в Steam сразу появится соответствующее уведомление. Также проверьте почту. Может быть, ваш друг решил прислать подарок туда. Как только вы примете презент, товарищ получит уведомление.

Принцип действия возврата покупки в Steam

На политику Steam в отношении оплаты повлиял выход в продажу нескольких недоработанных игр. Опция возврата денег стала необходимой, в первую очередь, из-за ошибок в сочетании с системными требованиями компьютера. Своим появлением она заменила демоверсии. Некоторые игры, например, вышедшая в 2015 г. «Бэтмен: Рыцарь Аркхема», некорректно устанавливались или работали на PC.

Главных условий для возвращения денег, потраченных на игру или иной контент (кроме видео), всего два:

с момента покупки прошло не больше 14 дней;
товар использовался не более 2 часов.

Игру можно вернуть, если она вам не понравилась или возникли ошибки

На деле причин может быть несколько:

Вы не сумели ее установить или запустить.
Игра вам не понравилась.
Купили продукт по ошибке.
Игра вылетает из-за ошибок.
Не работает или работает некорректно и др.

Как вернуть деньги в Steam

Инструкция по возврату денег заключается в следующих шагах: во-первых нужно запустить сервис Steam. В верхнем меню вам следует выбрать вкладку «Справка», а в ней «Служба поддержки». После чего вы сможете найти графу «Недавняя активность» и выбрать игру. Если не получилось это сделать, то нужно пойти другим путём. Нажать вкладку «Игры, программы» либо «Покупки».

Если вы ищете название игры во вкладке «Игры», вам нужно написать её название, кликнуть по результату, или же если вы ищете во вкладке «Покупки», тогда вы увидите список купленных игр за последние полгода. После того как игра будет выбрана, вы можете написать, какая проблема произошла с товаром. Отметьте то, что товар не оправдывает ваших ожиданий. Если есть более конкретная причина, например, в технических проблемах, то выбирайте её. Когда проблема будет установлена, то платформа вам сможет предложить варианты решения. Если вы нацелились на возврат денег, то отметьте «Вернуть деньги».

Если вы покупали игры набором, то платформа вам предложит удалить из библиотеки весь набор игр. В конце диалогового окна вы увидите сумму, которую вам вернут. Обязательно укажите причину возврата. Это может оказать вам помощь. На ваш почтовый ящик техническая поддержка пришлет сообщение. Отправляйте свой запрос и ждите, проверяйте письмо на почте. Когда придёт сообщение на электронную почту, в нём будет либо одобрение, либо отказ. Если вам откажут в возврате денег, то там же будет указана причина, почему это невозможно. Вы можете попробовать направить запрос повторно.

Если вы при оплате пользовались платёжными системами или пополняли счёт напрямую, то деньги вам вернут только на кошелек Steam. Возврат денег происходит в течение 7 дней, но при использовании банковских карт этот срок может увеличиться до 30 дней.

Последний вопрос: о каких выбросах упоминалось?

В ходе исследования мне встретились игры, чьи показатели значительно выделялись. Это и есть выбросы.

Первый из них — Overdungeon. Незадолго до релиза в игровом центре у этой игры было 77 подписчиков. Довольно небольшое количество, так что я ожидал менее 10 обзоров в первую неделю. Но их пришло 86. А свой первый квартал игра закончила с 572 обзорами. У игры оказался наилучший «хвост» среди всей выборки.

Похоже, что Overdungeon — единственный случай в выборке, когда игра с небольшим дорелизным числом «подписчиков» пришла к солидным продажам за весь квартал.

Выброс второй — тайтл 11-11 Memories Retold. Имея 767 пользователей в игровом центре до запуска (в 10 раз больше, чем Overdungeon), она получила почти нулевое число обзоров в первый день и всего 10 — за неделю. Хотя у ее команды было все, чтобы раскрутиться. Глава проекта — Йон Фаниз (Yoan Fanise), соавтор популярной Valiant Hearts, а издатель — Bandai Namco Europe. В озвучке приняли участие Себастьян Кох (Sebastian Koch) и Элайджа Вуд (Elijah Wood). Игра заработала десятки положительных отзывов в игровой и обычной прессе. Сейчас ее оценка на Steam — 96%.

И вот к концу первого квартала продаж 11:11 демонстрирует самый большой коэффициент хвоста — но даже тогда число обзоров на нее составило 69. Сейчас их около 100. Коэффициент хвоста невероятный, но игра почти наверняка стала коммерческим провалом.

Это отличный пример того, что хорошая и качественная игра совсем не обязательно хорошо продается.

Условия для возврата денег за игру в Steam

Чтобы предупредить злоупотребление пользователями возможностью вернуть средства, для нее предусмотрен ряд ограничений. Вернуть деньги за игру либо дополнительный контент можно при таких условиях:

Покупка была сделана непосредственно в Steam, а не активирована ключом, полученных на других площадках.
Платеж был совершен в течение последних 14 дней.
В игре было проведено не больше двух часов.
Приобретенный контент не был использован безвозвратно (например, при приобретении игроком повышения уровня персонажа возврат будет невозможен).
Купленный контент не относится к внутриигровым покупкам в игре не от Valve, не является фильмом и иным видеоматериалом.

Важно! Если покупка была сделана при предзаказе, возврат возможен в любое время до релиза. Если дата выхода уже наступила, то вступают в силу стандартные указанные выше требования

Аналогично можно вернуть средства за подарочные копии, однако они поступают не на счет игрока, а на счет человека, оплатившего подарок.

Что вернуть нельзя

Есть такие категории продуктов, которые возврату не подлежат. Например, вы могли приобрести видеоконтент, фильмы, сериалы, ролики о создании игр. Также никто не вернёт деньги за то, что аккаунт был заблокирован за читерство в игре. Если вы приобретаете коды и ключи не на сервисе, за них вам деньги не смогут вернуть. Не подлежит возврату продукция, которая была вам подарена по акции даром.

Бывают случаи, когда нельзя вернуть деньги. Во-первых, если вы играли больше чем 2 часа. Даже если этот срок превышен на одну минуту, вам деньги никто не вернёт. Служба поддержки откажет вам в возврате денег, если у вас было приобретено дополнение к игре, и вы хотя бы раз запустили его, даже хотя бы сделали одно действие с помощью дополнения. Конечно же, вам никто не вернёт деньги, если вы купили игру на стороннем ресурсе. В таком случае деньги вы платили перекупщику, а не платформе Steam. Соответственно, игровая платформа ничего вам не должна.

Какие-то деньги, возможно, вы могли бы выручить за продажу своего аккаунта, но по правилам Steam это запрещено. В любом случае пытайтесь вернуть свои деньги, если вы на это настроились. Команда технической поддержки будет рассматривать каждый случай индивидуально, и, возможно, как раз ваш случай попадёт под возврат денег. В другом случае вам откажут, и укажут причину, почему это сделано. Возможно, вам не понравилась игра или её качество. Вы всегда сможете попытаться вернуть потраченные деньги. В некоторых случаях это удаётся.

Как отменить возврат средств в steam

Если вы планируете вернуть деньги, необходимо выбрать первый или второй пункт и нажать кнопку «Отправить запрос».
После отправки запроса на электронный адрес, прикрепленный к учетной записи Steam, придет письмо с подтверждением операции. В зависимости от выбранного способа оплаты, деньги будут возвращены либо на пользовательский счет Steam, либо на банковский счет.
Если вдруг цена купленного объекта выросла или упала, на счет будет возвращена сумма равная той, что была затрачена, а не измененная.
Стоит помнить: возврат средств в Steam на карточку осуществляется, а на платежные системы — нет. Деньги», то будьте готовы к тому, что туда деньги не попадут. Это законно и ругаться с сотрудниками техподдержки бессмысленно.
Столкнувшись с такой ситуацией, многие задаются вопросом: «Как отменить возврат средств в Steam? В данном случае возможен только возврат средств в Steam. Valve — не та компания, которая станет портить себе репутацию ради того, чтобы получить с вас выгоду.
Оборудование можно вернуть в течение месяца с момента приобретения.
Товары должны быть отправлены обратно не позднее двух недель после того, как был оформлен запрос на возврат средств.
За такой же срок на ваш счет будут возвращены все затраченные средства, включая транспортные расходы.
Тем не менее пользователь несет ответственность за товар и обязан компенсировать любые повреждения.
Что в реальной жизни, что в цифровой среде такое случается, особенно в электронных магазинах вроде Steam. В студии Valve все понимают и поэтому пошли навстречу пользователям.
Гейб Ньюэлл (создатель Steam) и команда решили возвращать деньги каждому, кто пожелает и соответствует ряду простых требований. И, собственно, как все-таки провернуть эту операцию.
Не все Steam-игры можно вернуть в магазин и получить компенсацию.
Об этом факте каждого пользователя оповещают заранее, еще при покупке соответствующей игры, поэтому необходимо быть внимательным уже в этот момент.
Valve без проблем возвращает деньги за купленные предметы в своих играх (к ним относятся Counter-Strike, Portal и Dota 2).
Сторонние разработчики, увы, такую практику не поддерживают, поэтому если по какой-то причине вы потратили привычную сумму на внутриигровую валюту, то, скорее всего, с ней придется попрощаться.
Если же вы накупили шапок в Team Fortress 2 или усилений в Dota 2, то у вас есть две недели, чтобы исправить положение.
Помимо игр, в Steam продаются программы, видеоконтент, а также оборудование, разработанное инженерами Valve.

В последнее время возврат происходит довольно часто, так как некоторые игры не удовлетворяют заявленных желаний. Попросту говоря, человек ожидает от игры каких-то особых эмоций, но поиграв, к примеру, час-полтора, понимает, что это была пустая трата денег, и игра ему абсолютно не нравится, тогда он обращается в поддержку и возвращает средства. Помимо этого актуальна проблема, когда персональный компьютер пользователя не тянет какую-либо игру, в таком случае также выходит, что человек потратил деньги зря. Для этого и существует функция возврата средств. Если не пошла игра, деньги спокойно можно вернуть.

Также в качестве исключений бывает приобретение определенных игр с провальной репутацией, о которой знают работники сервиса. Отказаться от такого продукта будет намного легче. Подобным примером является игра «No Man’s Sky», которая относится к провальным проектам, не оправдавшим надежды разработчиков. Эта игра была возвращена рекордное количество раз, даже при не соответствии условиям возврата, а все потому, что тех. поддержка была в курсе, что для осознания «бракованности данной игры требуется больше, чем 2 отыгранных часа. Не исключены и какие-либо индивидуальные моменты.

Epic Store

Компания «Эпик», создавшая международный хит Fortnite, в декабре 2018 года запустила собственный магазин по продаже игр «Эпик-стор». Я в нем сразу же зарегистрировался. Площадка стала известна благодаря регулярным раздачам бесплатных игр — например GTA 5, Kingdom Come: Deliverance, Civilization 6.

Политика «Эпик-стора» во многом копирует главного конкурента, «Стим». В части правил рефанда — тоже. Причина возврата может быть любой, главное — подать заявку не позже 14 дней с момента покупки и не наиграть больше двух часов.

Причины возврата, которые предлагает указать «Эпик-стор»

Траты на облики персонажей, виртуальную валюту, ключи, купленные за пределами магазина, «Эпик» не возмещает. С теми, кого забанили в каком-нибудь мультиплеерном проекте, в переписку не вступает. Компания также упоминает, что в магазине есть товары, обозначенные как не подлежащие возврату, но я таких не встречал.

Чтобы вернуть игру, зайдите в Epic Games Store в браузере, нажмите в правом верхнем углу на свой никнейм и в выпавшем меню кликните на пункт «Учетная запись».

Выберите пункт «Транзакции» — он в верхнем левом углу В истории платежей выберите нужную игру Запросите возврат

Бывает, что автоматический возврат не предусмотрен. Например, площадка не успела согласовать эту опцию с разработчиком. В таком случае необходимо перейти на страницу технической поддержки и написать разработчикам через кнопку «Связаться с нами».

Деньги возвращают туда же, откуда вы платили. При желании можно согласовать альтернативный способ с техподдержкой. Отвечают практически сразу.

Мне возврат в «Эпик-сторе» понадобился, когда я купил мультиплеерную игру Among Us. Взял ее, находясь за границей. Скорость интернета была маленькой, так что перспективы получить удовольствие от многопользовательских матчей сразу улетучились. Ради рефанда даже не потребовалось общаться с техподдержкой. Как и в «Стиме», у «Эпика» процесс автоматизирован. Деньги на карту вернули через день.

Условия возврата денег

Заранее зная, что клиенты могут злоупотреблять возможностью вернуть деньги, на этот процесс были установлены ограничения. Поэтому чтобы вернуть свои деньги, нужно выполнить следующие условия:

вы должны были провести в игре не более 2 часов;
ваша покупка должна была быть оплачена на сервисе Steam и не активирована ключом на других площадках;
можно вернуть деньги, если ваш платёж не превысил 14 дней;
если вы приобрели контент и не использовали его на улучшение своего персонажа. В другом случае возврат не возможен;
если вы купили контент, который не относятся к игровым покупкам и является фильмом или другим видеоматериалом.

Что нужно знать о возврате средств за игру в Steam

Несколько деталей, которая касаются процесса возврата средств за игру, хочется отметить отдельно:

Если соблюдены условия возврата, игру вернуть можно в любой момент. В том числе, если стоимость на эту игру снизилась за время, которое прошло с момента ее покупки. Например, игра могла оказаться на распродаже, при этом ее пользователь покупал по полной стоимости.
Удовлетворение заявки на возврат средств еще не означает их физический возврат. То есть, может пройти некоторое время с момента удовлетворения заявки до момента поступления денежных средств.
Если у вас стоит семейный доступ к играм Steam, и другие пользователи вышли за рамки лимита по количеству наигранных часов для возврата проекта, это может помешать.
Достижения и время, которое пользователь провел в игре, сохранятся на аккаунте, даже если сама игра была возвращена.

Отметим, что обращаться с вопросом возврата можно неограниченное количество раз, но злоупотреблять этим не рекомендуется.

Возврат денег со Стима, если игру подарили в подарок

Раньше товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя, можно было вернуть только до активации.

Но теперь даже после того, как подарочная копия была активирована, есть возможность вернуть потраченную на нее сумму. Для этого получатель подарка должен инициировать процедуру возврата, однако деньги придут на счет не ему, а дарителю. Что же касается не активированных подарочных копий, то возврат их стоимости осуществляется по стандартной процедуре. В обоих случаях действует стандартное правило – не более 2 недель с момента покупки и менее 120 минут общего срока эксплуатации игры.

Консоли

На консолях, по сравнению с играми для компьютера, ограничений вообще больше. Региональных цен для России нет, хотя, например, игры для ПК в разных странах будут стоить по-разному — с учетом платежеспособности игроков. За мультиплеер на консолях нужно платить дополнительно, пользовательские модификации не поддерживаются, заменить центральный и графический процессор нельзя. С рефандом тоже не все гладко.

PlayStation Store. «ПС-стор» — магазин игр для консолей Sony PlayStation. Альтернатив ему для владельцев Плейстейшн нет. Если вы купите цифровую копию на сторонней площадке, нет гарантии, что она активируется в «ПС-сторе».

Я пользуюсь «ПС-стором» с эпохи PS3, с начала 2010-х. В личной библиотеке около сотни игр. Возвращал только один раз. С правилами все просто: если игра начала загружаться на консоль — PS4 или PS5, — деньги не вернут. Если загрузки не было, то необходимо в течение двух недель связаться с «Сони». Как это сделать, расскажу ниже.

Вернуть деньги получится как за игру, так и за набор, дополнение, предзаказ, сезонный пропуск — комплект цифровых дополнений.

Для некоторых игр «Сони» делает исключение. Так, Cyberpunk 2077 вышла на PS4 с зашкаливающим количеством ошибок. В итоге «Сони» запустила отдельный подсайт для выплаты компенсаций всем, кого разочаровал блокбастер с Киану Ривзом

Чтобы вернуть деньги, надо написать «Сони» на почту networksupport@ru.playstation.com или info@sony.ru. В письме укажите никнейм в PlayStation Network, привязанный адрес электронной почты, дату рождения и название игры.

Ответ придет в течение 72 часов. Пользователя попросят уточнить номер транзакции, название купленной игры (опять), дату покупки и цену. Все эти данные можно найти в письме, которое приходит, когда вы покупаете игру.

В письме с темой «Благодарим за покупку!», которое обычно приходит после оплаты, есть все данные, что потребуются для последующего возврата После этого «Сони» одобрит возврат и вернет вам деньги

Как я уже упоминал, я возвращал деньги за игру здесь всего один раз. Все прошло гладко.

Важный нюанс связан с подпиской PS Plus, которая открывает доступ к мультиплееру и бесплатным играм. Если купили подписку в первый раз и передумали ей пользоваться, «Сони» деньги вернет, но не всю сумму. Компания по собственной формуле посчитает, на сколько рублей вы попользовались мультиплеером и облачным хранилищем, а также скачали бесплатных игр.

Если спустя какое-то время снова приобрести подписку, оформить возврат во второй раз не получится. Деньги за автоматическое продление подписки вернуть тоже не удастся. Эту опцию придется отключить как минимум за день до того, как истечет действующая подписка. Сделать это можно в настройках консоли, в меню «Управление учетной записью».

Microsoft Store. Это общий магазин игр для ПК и Xbox, и правила возврата здесь одинаковые. У меня нет консолей Xbox. Если очень хочется что-то пройти, беру консоль у друзей. Кроме того, я не пользуюсь «Микрософт-стором» для ПК, так как цены здесь в долларах, в отличие от «Стима», GOG и «Эпик-стора». Ради эксперимента купил одну игру и тут же оформил возврат.

Правила здесь проще, чем у «Сони». «Микрософт» одобряет возврат в течение 14 дней с момента покупки. Купили не с того аккаунта? С использованием не той карты? Не ту версию игры? Не ту игру? Игру, которая не работает? Или вообще купили не вы? Все эти причины подойдут. У меня сложилось впечатление, что «Микрософт» пойдет навстречу пользователю почти в любой ситуации. Единственное — деньги точно не вернут, если вы активировали ключ игры, который купили на сторонней площадке.

Чтобы вернуть деньги, надо перейти в журнал заказов, кликнуть на нужную игру в списке и выбрать пункт «Запросить возврат денег» Магазин попросит выбрать в списке причину возврата Кроме того, попросят обосновать возврат

«Микрософт» одобрил мне возврат за 4 минуты, хотя в правилах на это отводится 72 часа. Деньги пришли на карту через два дня. Быстрее, чем у «Сони», плюс не пришлось переписываться с техподдержкой.

Nintendo eShop. Компания советует геймерам внимательно читать описания продуктов в магазине и рецензии на профильных сайтах. Деньги за покупки она не возвращает. Исключение — предзаказы, да и то если до премьеры игры осталось больше семи дней.

На странице поддержки «Нинтендо» коротко объясняет: никаких рефандов

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Как возвратить средства, если игру активировал ключом?

Необходимо отправить заявку на возврат средств по стандартной процедуре согласно инструкции Steam. Все игры, которые вы приобретаете на этой площадке, являются товарами, а значит вы, покупая их, получаете статус потребителя. Ваши права защищены соответствующим законом, точно так же, как и права покупателей в обыкновенных оффлайн-магазинах. Вы сможете вернуть не подошедший товар за 14 дней. Но для того, чтобы снизить риск злоупотреблений со стороны пользователей, Steam дает им возможность «попробовать» игру в течение строго ограниченного срока.

Разумеется, для этого вам понадобится активировать покупку, но после активации вы не утратите право на возврат. Главное, чтобы на «ознакомление» вы затратили не более 2 часов, ведь в противном случае Steam будет вправе не возвращать вам деньги за покупку.

Возврат денег за игру в Steam

Следует иметь ввиду, что хоть и причина возврата может быть любой, существует некоторые ограничения насчёт возврата средств за игру в Стиме:

Время проведённое в игре не должно превышать 2-х часов;
Со момента покупки игры должно пройти не более 14 суток;
Игра должна быть куплена в официальном магазине Steam;
Чтобы вернуть набор игр, необходимо чтобы в сумме время проведённое в каждой игре из набора не превышало 2-х часов. То есть вы не можете наиграть в игре «1» из набора «Х» 60 минут и в игре «2» из того же набора ещё час, а потом вернуть за этот набор деньги;
Нельзя возвратить подаренную копию игры;
Злоупотребление возвратом может оказаться причиной блокировки вашего аккаунта Стим.

Не стоит беспокоиться за сохранность своего аккаунта — если вы попытаетесь вернуть деньги за игру не подходя по какому-то из критериев установленных компанией Valve, ваш аккаунт не подлежит блокировке, просто вы получите отказ по вашей заявке от службы поддержки Steam.

Способ 1: Запрос возврата денег через клиент

Процесс возврата игры можно начать в официальном клиенте Steam или же через главный сайт данного сервиса, с которого вы сможете загрузить лаунчер, которые позволит запускать вам купленные в Стим игры.

Первым делом надо нажать на имя нашего аккаунта, которое и является логином для входа в Steam. Нужная нам кнопка расположена в верхнем правом углу, между суммой, которая находится на вашем кошельке Steam прямо сейчас и значком включения режима «Big Picture».
В открывшемся после нажатия окошке необходимо нажать на пункт «Об аккаунте».
После этого должна открыться страница с данным о вашем аккаунте Steam. Находим на этой странице пункт «История покупок» и нажимаем на него.
Вслед за нажатием на эту ссылку появится таблица с историей ваших покупок. На ней будут находиться столбцы с датой покупки, названием товара и его стоимостью. Вы можете быстро отследить дату вашей покупки по столбцу «Дата». Нажмите на любое место, которое находится в графе вашей покупки и вы будете перенаправлены на следующую страницу.
На странице службы поддержки Стим необходимо нажать на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».
Подтвердите запрос на возврат средств, нажав ещё раз на такую же кнопку на вновь открывшейся странице.
Теперь от нас требуется отправить непосредственно сам запрос возврата игры и денег, на которые она была куплена. Причину выбирать не обязательно, ведь если вы подходите под критерии возврата деньги вам всё равно вернут, а причина может быть любой и к указанию необязательна. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос» и идём дальше.
Сразу после отправки запроса, на вашу почту, которая привязана к вашему аккаунту Steam, придёт сообщение подобного содержания.

Возвращение денег через сайт почти ничем не отличается от возврата через клиент — различия можно обнаружить лишь в первых двух шагах, остальные действия должны происходить идентично на обеих платформах.

Имя аккаунта расположено в немного другом месте, но всё так же в правом верхнем углу страницы, правда уже между вашим аватаром и кнопкой показа уведомлений, снизу вашего логина будет находиться доступная вам сумма денег на кошельке. Нажимаем на него и ждём появления списка функций.
Нажимаем на кнопку «Об аккаунте» и переходим к пункту 3 инструкции, которая находится выше. Все следующие действия происходят одинаково как на сайте, так и в клиенте Steam.

Возврат денег

Спустя некоторое время служба поддержки рассмотрит вашу заявку и отправит вам ответ. В случае положительного ответа вам придёт сообщение на почту и сумма подлежащая возврату будет удержана на вашем кошельке Steam, а затем переведена в течении суток, если же вы не подходите под критерии возврата, то отказ вы можете получить ещё при нажатии на кнопку «Я хочу запросить возврат средств» — система автоматически определяет, насколько ваш товар соответствует критериями использования данной функции.

Компания Valve, создатели Steam, могут сделать для вас исключение, если вы каким-то образом подтвердите особую необходимость возврата вам средств, для чего можно использовать форму обращения в службу поддержки Steam и указать конкретную причину с подробным объяснением деталей. Надеемся, что эта статья помогла вам в решении вашей проблемы.

Сроки возврата денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней.

10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец. В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты неустойки за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки. В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и даже судебные инстанции.

Кто может вернуть деньги за игру в Steam

Steam лояльно относится к игрокам, которые хотят вернуть свои деньги за проект низкого качества, либо просто игру, которая не понравилась.

Обратите внимание:
Несмотря на это, каждая заявка на возврат средств рассматривается модераторами.

Вернуть игру в Steam можно при соблюдении двух основных условий:

С момента покупки игры прошло не более 14 дней.
В игре вы провели не более 2 часов.

Обратите внимание:
Даже если данные условия не соблюдены, при особых случаях Steam может вернуть деньги за игру.

Steam не требователен к объяснениям, почему пользователь хочет вернуть деньги. Если соблюдены основные условия, с вероятностью в 99% деньги за игру будут возвращены.

Заработок на перепродаже Cтим

Активные пользователи Steam покупают не только предметы, игры, но и аккаунты. Это самый сложный способ заработка, который доступен манимейкерам. Главная опасность в том, что владелец аккаунта может вернуть его через техподдержку, если убедит сотрудников платформы в правдивости своей истории.

Продажа учётных записей запрещена правилами Steam, поэтому продавцам можно не рассчитывать на помощь техподдержки. Нет гарантий, что после покупки аккаунта с рук его не заблокируют из-за подозрительной активности.

Заниматься продажей аккаунтов, созданных под «ключ» выгодно только если поставить задачу на поток. Нанять людей, которые будут прокачивать профили, тратить время на мониторинг акций в Steam и по максимуму защищать учётные записи.

Если решите покупать аккаунты с рук, обязательно используйте калькулятор от SteamDB. Он оценивает примерную стоимость профиля на основе библиотеки купленных игр. Сервис также проверяет наличие пожизненных банов, которые сильно влияют на стоимость товара.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги за игру в Steam очень просто. Мы рассмотрим способ сделать это через приложение Steam, но подобным образом оформить возврат средств можно и через сайт игрового сервиса.

Откройте приложение Steam и перейдите в верхнем меню в библиотеку игр, которые привязаны к вашему аккаунту.

Далее нужно найти игру, за которую вы хотите вернуть деньги.

Обратите внимание:
Так как игры вы могли уже скрыть, рекомендуем их искать через поиск. Через него можно найти даже скрытые игры.. Справа отобразится информация об игре, кнопка для ее установки и различные дополнительные параметры

Нужно перейти в раздел “Поддержка”

Справа отобразится информация об игре, кнопка для ее установки и различные дополнительные параметры. Нужно перейти в раздел “Поддержка”.

Появится список наиболее частых проблем, связанных с приобретенными играми, нужно выбрать вариант “Товар не оправдал ожиданий” или “Куплено по ошибке”, любой из этих вариантов позволяет перейти к возврату средств.

Далее выберите вариант “Я хочу запросить возврат средств”.

Отобразится список товаров, которые соотносятся с тем, из которого вы перешли к возврату средств. Напомним, что зачастую игры покупаются бандлами, и вернуть деньги только за один проект из набора не получится. Выберите причину для возврата, которая наиболее подходит к вашей ситуации.

Укажите примечание, если это необходимо, и нажмите “Отправить запрос”.

Важно:
Запрос на возврат средств за игру может рассматриваться до 7 дней.

Каждому обращению на возврат средств присваивается номер. Когда служба поддержки ознакомиться с проблемой и вынесет свое решение, ответ поступит на почту, которая привязана к аккаунту Steam.

Steam (поделиться с другом, семейный доступ)

В Steam все реализовано просто. Вы с вашей учетной записью должны войти в систему на том компьютере, где ранее заходил (регистрировался) ваш друг или ребенок. Делайте это самостоятельно, не передавайте данные почты и пароля по сети и не сообщайте их посторонним! Вам также потребуется включить Steam Guard на своей учетной записи.

Как только вы авторизуетесь на нужном компьютере, открываете «Настройки» (пункт меню Steam) и выбираете графу «Семья»:

В разделе Family Library Sharing поставьте галочку и в появившемся списке выберете ту учетную запись, которой нужно предоставить доступ.

Подобную операцию проведите на каждом компьютере, с которым вы хотите поделиться своими играми. Просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись не получится.

Преимущество семейного обмена Steam в том, что каждый человек получает свое собственное облачное хранилище для сохранений и может пользоваться всеми функциями игр — однопользовательская кампания, мультиплеер, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться, что пользователи, с которыми вы поделились доступом, перепишут ваши сохранения или откроют достижения.

Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в один и тот же момент времени в любую игру может играть только один человек. Если владелец запустит игру, в которую уже играет кто-то другой, этому пользователю придется выйти из игры.

Вы можете управлять всеми пользователями и компьютерами, которые вы авторизовали, через само приложение Steam.

Платформа также предоставляет функцию Family View, позволяющую выбрать список игр, подходящих для детей той или иной возрастной группы. Также можно запретить доступ к чатам или форумам. Когда вы будете настраивать возможности Family View, нужно будет придумать PIN-код (запомните его). С его помощью вы будете отключать функцию Family View или снова включать её.