Российская техподдержка apple

Опишите проблему и отправьте сообщение

После того, как вы выбрали категорию вашей проблемы, на экране появится поле для описания проблемы. В этом поле вам нужно внимательно и подробно описать вашу проблему или вопрос. Будьте ясны и конкретны в своих объяснениях, чтобы техническая поддержка Jula могла быстро и эффективно вам помочь.

Важно: Если у вас есть какая-то дополнительная информация, которая может помочь в решении проблемы, такая как скриншоты, видео или журналы ошибок, приложите их к вашему сообщению. Это позволит технической поддержке лучше понять вашу ситуацию и предложить наиболее подходящее решение

Когда вы закончите описание проблемы, произведите финальную проверку, чтобы убедиться, что все необходимые детали учтены. После этого нажмите кнопку «Отправить» и ваше сообщение будет передано в техническую поддержку Jula. Пожалуйста, ожидайте ответа от поддержки, который придет на указанный вами адрес электронной почты или через другой удобный способ связи, который вы выбрали.

Чего хочет клиент?

Как это ни банально, но начинать нужно именно с клиентских потребностей. Что нужно вашим клиентам от техподдержки?

• возможность обратиться в техническую поддержку 24/7;
• 100% уверенность в том, что их услышали — что обращение по любому вопросу было зафиксировано и на него отреагируют, пусть даже с небольшой временной задержкой;
• работа через мобильные устройства;
• простота во взаимодействии (от способов зарегистрировать тикет, до завершения коммуникаций);
• возможность общаться через удобные каналы;
• WOW-эффект — чтобы компания предвосхищала их ожидания (по времени реакции, лояльности, человечности и другим параметрам).

Техподдержка необязательно должна соответствовать всем этим пунктам. К тому же некоторые из названных аспектов для определенных сфер бизнеса категорически не нужно реализовывать для всех клиентов (речь о разграничении уровня сервиса для клиентов с разными тарифными планами или средним чеком).

Различные каналы обращений в поддержку, к слову, один из элементов разграничения клиентов.

Как связаться с техподдержкой

Прежде чем предоставить контакты, следует отметить, что на текущий момент адрес какой-то электронной почты может измениться. Однако уточнить его возможно всегда, написав в официальную международную поддержку — [email protected]. Следует понимать, что в таком случае ответа придется ждать намного дольше по причине большого количества обращений пользователей со всего мира. Еще один недостаток — международная техподдержка Сяоми принимает сообщения исключительно на английском языке. Поэтому лучше обращаться в сервис своего государства.

Адрес электронной почты будет для всех одинаковым, за исключением двух букв, которые располагаются после слова «service.». Например, для США это [email protected], для Сингапура [email protected]. Далее представлены список стран и символов в адресе почте, идущих перед @:

• Гонконг — hk;
• Малайзия — my;
• Филиппины — ph;
• Индия — in;
• Индонезия — id;
• Испания — es;
• Тайвань — tw.

Также следует обозначить известные телефонные номера технической поддержки для разных стран:

• США — 1-833-942-6648;
• Гонконг — 3001-1888;
• Индия — 1800-103-6286;
• Индонезия — 0800-1-401558;
• Тайвань — 02-21921023.

Функции техподдержки

Техподдержка — это, фактически, инструмент постпродажного обслуживания, если оно предусмотрено.

Пользователи контактируют с ее сотрудниками либо после покупки оборудования или сервиса, либо по завершении проекта — это может быть создание программного решения, сайта или даже внедрение целой инфраструктуры — к примеру, комплексной системы видеонаблюдения.

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).

Иногда для решения проблемы клиента достаточно ответа на вопрос, а в других случаях требуется передать заявку профильному специалисту, который разберется в проблеме, даст развернутое объяснение и вернет работоспособность решению.

Каким бы ни было обращение, от специалистов поддержки требуется восстанавливать работу обслуживаемой инфраструктуры, ПО или услуги в кратчайшие сроки, для чего используются механизмы управления инцидентами.

Формальное определение понятия «как можно быстрее» обеспечивает упомянутое выше соглашение об уровне сервиса — SLA, которое поддержка старается соблюдать или даже превосходить.

Помимо общения с клиентами, поддержка реализует важную функцию получения обратной связи от пользователей (обычно этим занимаются диспетчеры или «первая линия поддержки»), т.е. обеспечивает информацией отдел развития бизнеса — дает предложения по изменению существующих параметров продукта, услуги или проекта, а также по добавлению новых функций и опций.

Особенно эта связь важна на рынке B2B, где покупатель решения (отдел закупок) чаще всего не совпадает с его пользователем (рядовые сотрудники).

10 KPI для техподдержки
Рассказываем, на какие показатели нужно обращать внимание при оценке работы техподдержки
Подробнее

Горячая Линия

Компания МТС работает с частными и корпоративными клиентами и предлагает разные услуги – мобильную связь, домашний Интернет, телефонию и радио, спутниковое телевидение. Для каждой из них создана собственная техническая поддержка.

Мобильная связь

Чтобы получить информацию по вопросам, касающимся мобильной связи, частные клиенты могут позвонить оператору МТС или написать сообщение в чате в мобильном приложении.

Контактные телефоны

Чтобы поговорить с оператором МТС, нужно позвонить по короткому номеру 0890. Это можно сделать внутри сети по всей России.

Чат в мобильном приложении

Некоторые абоненты предпочитают вместо звонков разговаривать в чате. Написать оператору можно в приложении «Мой МТС».

Инструкция:

1. Открыть программу.
2. Кликнуть «Еще» в правом нижнем углу.
3. Выбрать «Поддержка».
4. Нажать «Чат».

Социальные сети

Домашний Интернет

Позвонить на Горячую Линию Домашнего Интернета от МТС можно с городского или мобильного телефона любого оператора по номеру 8-495-636-0-636.

На открывшейся странице указан телефон для связи с Контактным центром. Здесь же, нажав на кнопку «Написать нам», можно создать письменное обращение.

Домашний телефон и радио

Чтобы получить информацию по поводу домашнего телефона и радио, нужно позвонить оператору МТС по номеру 8-800-250-23-28. Звонок бесплатный.

Спутниковое ТВ

Быстро получить информационно-техническую поддержку по всем вопросам, касающихся спутникового телевидения, можно, обратившись в Контактный центр МТС по короткому номеру 0877 с мобильного телефона МТС.

С городского или мобильного телефона любого оператора можно бесплатно позвонить на телефон Горячей линии спутникового телевидения МТС по номеру 8-800-250-08-90.

Если абонент находится в международном роуминге, связаться со специалистами технической поддержки он сможет по телефону +7-495-766-1111. Номер нужно набирать только в международном формате, через +7.

Для корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты, помимо телефонов и чата для связи, могут написать в МТС по электронной почте.

Контакты для связи

Телефоны Горячей Линии МТС для корпоративных клиентов:

• внутри сети по всей России – короткий номер 0990;
• международный и национальный роуминг: +7-495-766-0166.

Адреса электронной почты МТС для обращения в службу поддержки:

• [email protected] – для мобильной связи;
• [email protected] – для фиксированной связи.

Для бизнеса

Для бизнеса МТС предлагает связь по электронной почте или по телефону, а также отдельную услугу «Консультант «Бизнес Pro».

Контактные телефоны

Телефоны для юридических лиц:

• 0990 – в сети МТС по всей Российской Федерации;
• +7-495-766-0166 – в национальном и международном роуминге.

Сервис «Бизнес Pro»

Услуга «Сервис «Бизнес Pro» — это индивидуальный консультант, работающий с компанией персонально. Ее стоимость – 1000 рублей ежемесячно. При ее подключении бизнес-клиент всегда может позвонить живому оператору без автоответчика, чтобы оперативно получить ответы на интересующие вопросы. Помимо этого, специалист помогает управлять корпоративными номерами и услугами, дает советы по сокращению затрат на связь или выполняет иные задачи.

Как оставить жалобу на поддержку Яндекс

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

• Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
• Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
• Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
• Нажмите Отправить.

09.03.2023 Сара

Компания Яндекс обладает высококвалифицированной службой поддержки, которая занимается техобеспечением всей компании, включая выдачу оборудования и доступов, устранение технических проблем, организацию видеосвязи и т.д. Единственная первая линия принимает все заявки от сотрудников Яндекса, независимо от их местоположения. Она берет на себя задачи, которые можно решить удаленно, такие как настройка программ, помощь в получении доступа и технические вопросы. Средняя нагрузка первой линии составляет 300-500 обращений в день.

В случае, если первая линия не может решить задачу, она перенаправляет ее на полуторную линию, которая решает задачи, требующие личного присутствия, например, ремонт, настройка или выдача оборудования. Экспертная вторая линия занимается задачами повышенной сложности, которые требуют участия эксперта, например, баг, затрагивающий сотни пользователей. Третья линия — это служба развития, которая занимается определением основных трендов в развитии и внедрением новых инструментов и технологий. Она также решает задачи, с которыми не может справиться вторая линия.

Задача поддержки Яндекс — принимать обращения клиентов, регистрировать их и решать проблемы в соответствии с Соглашением об уровне сервиса — SLA. Иногда для решения проблемы клиента достаточно ответа на вопрос, а в других случаях требуется передать заявку профильному специалисту, который разберется в проблеме, даст развернутое объяснение и вернет работоспособность решению.

Итак, ключевыми моментами при работе с поддержкой Яндекса являются:

• Прямое ответ на вопросы клиентов в соответствии с типом вопроса — «Почему», «Кто», «Как».
• Использование единственной первой линии для приема всех заявок, независимо от местоположения сотрудников Яндекса.
• Передача задач на выполнение.

Как уже упоминалось, на поддержку Яндекса ложится большая ответственность, поскольку эффективность ее работы напрямую влияет на работу всей компании

Поэтому очень важно знать, как правильно отвечать на запросы клиентов

Прежде всего, необходимо прямо отвечать на заданный вопрос и не отклоняться от темы. Если клиент задал конкретный вопрос, в ответе необходимо дать точный и ясный ответ. При этом следует помнить, что клиент может не знать технических деталей, поэтому ответ необходимо давать простым и понятным языком.

Кроме того, для эффективной работы службы поддержки важно быстро и правильно регистрировать заявки и присваивать им соответствующий статус. Это позволяет эффективно отслеживать прогресс решения проблемы и своевременно информировать клиента о ходе работ

Одним из важных моментов является также установление соответствующего уровня приоритета для каждой заявки. Это позволяет определять, как быстро и с каким приоритетом необходимо решать конкретную проблему.

Важно также помнить о том, что при общении с клиентами следует проявлять дружелюбие и уважение. Даже если клиент возмущен или раздражен, необходимо сохранять спокойствие и профессиональный подход

И, наконец, одним из самых важных моментов при работе в службе поддержки Яндекса является постоянное обучение и самосовершенствование. Технологии и инструменты меняются очень быстро, поэтому необходимо постоянно изучать новые технологии и улучшать свои навыки, чтобы быть готовым решать любые технические проблемы, с которыми столкнется клиент.

В итоге, работа в службе поддержки Яндекса требует не только высокой технической квалификации, но и профессионального и уважительного общения с клиентами, а также постоянного обучения и самосовершенствования.

Способы обращений в техническую поддержку

Способ № 1. Электронная почта

Если в системе работает группа компаний (когда несмотря на разные сайты, в «бекофисе» с заявками работают одни и те же люди) или если есть выделенные адреса для обращения по вопросам ИТ, АХО и т.п., то можно подключать несколько ящиков для обработки входящих и даже по разному «парсить» входящие письма.

Способ № 2. Настраиваемая веб-форма

Большинство систем для автоматизации техподдержки позволяют создать веб-форму с настраиваемыми полями для интеграции ее на сайт компании.

Способ № 3. Клиентский портал

Клиентский портал помогает обеспечить заказчикам доступ к удобному и простому веб интерфейсу для регистрации заявок, контроля их выполнения, обмена комментариями и файлами, оценки фактически выполненных работ, а также базе знаний и отчетам.

В современных решениях существует множество удобных инструментов для работы клиента с порталом, например, прикладывание файлов к заявке методом drag&drop или вставка скриншотов через буфер обмена. Кроме того, можно видеть вложенные заявки и многое другое.

Портал повышает прозрачность взаимоотношений с клиентом. Помимо прогресса по открытым заявкам можно фиксировать спецификацию платных работ или услуг, оказываемых за рамками абонентского договора. Это повышает доверие и избавляет от пояснений, почему и за что был выставлен счет.

Доступ клиента к порталу можно открыть вручную или предложить клиенту самостоятельно зарегистрироваться. При этом портал может быть одним из инструментов дифференцирования услуг по стоимости, то есть предоставление к нему доступа возможно только для VIP клиентов.

Способ № 4. Мобильное приложение для заявителей

Еще один способ обращения в техподдержку — мобильное приложение для клиентов.

Такие возможности есть далеко не у всех Help Desk систем.

Но наличие мобильного приложения именно для заявителей будет отличным конкурентным преимуществом вашей техподдержки и позволит оказать WOW эффект на клиентов.

Например, в мобильном приложении Okdesk (доступно на всех тарифах как на iOS, так и Android) реализованы все основные функции работы клиента с заявками (от регистрации заявки, прикладывания скриншотов и файлов до комментирования и выставления оценки).

При этом приложение адаптировано для работы в условиях плохой связи: данные по заявкам сохраняются в буфере мобильного устройства и синхронизируются при подключении, так что даже в отсутствии связи можно посмотреть детали по ранее загруженным заявкам.

WOW фичей мобильного приложения является поддержка голосовой регистрации заявок — клиент может нажать кнопку «Начать запись» и словами описать возникшую проблему. Мобильное приложение также позволяет отправлять клиентам Push-уведомления, не тратя деньги на SMS и не рассылая электронные письма.

О других современных способах регистрации заявок в техподдержку (telegram бот и т.д.) читайте во второй части нашей статьи.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Попробовать бесплатно

Кирилл Федулов
Сооснователь и директор по развитию Okdesk. Около 10 лет проработал в компании Naumen, где занимался внедрением ITSM и service desk систем в крупнейших российских компаниях: Полюс, Тинькофф, ЛСР и др. Эксперт в области организации и автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания

Анастасия Дементьева, специалист по коммуникациям сервиса YouDo

Служба поддержки — очень важная часть нашего сервиса. Общаясь с модераторами, люди знакомятся с ценностями нашей компании – помогать экономить время, силы и другие ресурсы. Поэтому ребята всегда стараются сделать все возможное, чтобы помочь решить проблему.

Бывает так, что люди обращаются в поддержку, чтобы просто узнать, чем мы занимаемся, потому что механика сервиса для них новая. Однажды женщина, услышав объяснения, как работает сервис, ответила: «Молодой человек, у меня нет интернета, у меня есть пианино».

Искренняя помощь модераторов вызывает сильные эмоции. Девушкам это особенно заметно. В конце разговора их часто приглашают в кино, на кофе. Они получают комплименты: «такой приятный голос», «твои очи, как голубой океан», «Елена, вы влетели в мою жизнь, как на драконе», «я люблю тебя, дайте ваш номер», «повысьте ей премию, она хорошая». 

А как-то раз на 8 Марта одна из наших сотрудниц получила поздравление-пожелание: «Жениха богатого и самую большую морковку!». 

Как проходить пиковые нагрузки

В процессе работы бывают дни и даже целые недели, когда количество заявок вырастает на 100%, а иногда даже на 200%. Обычно это периоды распродаж в крупнейших маркетплейсах.

Время таких перегрузок чаще всего известно заранее и согласовано с отделом маркетинга. Если ожидается мощная перегрузка, график саппортов составляется таким образом, чтобы в пиковые периоды работало больше людей. Поэтому, когда наступает день «Х», служба поддержки спокойно включается в этот сверхнапряженный процесс.

• Первым делом изменяются приоритеты текущих задач, что позволяет сотрудникам сконцентрироваться на ближайших тикетах.  
• Затем необходимо выявить самые частые причины обращения в службу поддержки и подготовить для них шаблоны ответов.
• Далее, саппорты принимаются за самые объемные очереди, сгруппированные по теме запроса.
• Большинство запросов пользователей давно изучены. Для них уже заготовлены шаблоны ответов, где описывается все необходимое, чтобы помочь пользователю.

В моменты пиковых нагрузок скорость ответа, безусловно, важна. Но качество обслуживания при этом не должно страдать. Поэтому менеджер службы поддержки не просто рассылает шаблоны ответов, а обязательно описывает в сообщении, что ему (ей) стало понятно из вопроса пользователя. Это увеличивает осознанность и личную вовлеченность менеджера в процесс обработки заявок.

Обратитесь к инструкции

Для получения техподдержки сайта mos.ru, вам необходимо знать номер телефона, по которому можно связаться с оператором.

Чтобы узнать номер телефона, вы можете обратиться к инструкции на сайте mos.ru. Там указаны контактные данные техподдержки, включая номер телефона для общения с оператором.

На сайте mos.ru в разделе «Техническая поддержка» вы найдете подробную информацию о том, как связаться с техподдержкой и воспользоваться ее услугами. Там приведен список номеров телефонов для разных видов обращений.

Чтобы позвонить оператору техподдержки mos.ru, выберите соответствующий номер телефона из списка и наберите его на своем мобильном или стационарном телефоне. У вас будет возможность обсудить свою проблему с оператором и получить нужную помощь.

Напоминаем, что операторы техподдержки mos.ru работают в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Если у вас возникли проблемы с сайтом mos.ru, не стесняйтесь обратиться за помощью — операторы с удовольствием ответят на все ваши вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

Проверьте памятку пользователя сайта mos.ru

Когда вы столкнулись с техническими проблемами на сайте mos.ru, вам может потребоваться обратиться в техподдержку. Сначала проверьте, что у вас есть номер телефона, на который можно позвонить оператору. Зарегистрированные пользователи на сайте мос.ру также могут найти эту информацию на своем личном кабинете.

Если вы забыли или не нашли номер телефона техподдержки, ищите его на главной странице сайта mos.ru. Обычно он указывается в подвале или на странице контактной информации. Если все же не удалось найти номер, попробуйте воспользоваться поиском на сайте или обратиться в службу поддержки mos.ru через электронную почту.

Когда вы узнали номер телефона техподдержки, сохраните его в своей телефонной книге или на бумажном носителе. Так вы всегда сможете быстро и легко связаться с оператором, чтобы получить помощь или задать свои вопросы по использованию сайта mos.ru.

Просмотрите руководство пользователя

Если у вас есть вопросы или проблемы с использованием сайта mos.ru, рекомендуем в первую очередь обратиться к руководству пользователя. В нем вы можете найти необходимую информацию и ответы на многие вопросы.

Руководство пользователя сайта mos.ru содержит подробные инструкции и пошаговые рекомендации по использованию различных функций и сервисов, которые предоставляет данный сайт. Вы сможете найти информацию о регистрации, авторизации, поиске нужной информации, размещении заказов и многом другом.

Чтение руководства пользователя поможет вам быть более самостоятельным в использовании сайта mos.ru. Вы сможете изучить его по разделам, чтобы быстрее найти нужную вам информацию. Если вам нужно позвонить оператору техподдержки, рекомендуем в первую очередь проверить руководство пользователя — возможно, в нем уже есть ответ на ваш вопрос.

Обращение в техническую поддержку Steam

Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.

Способ 1: Вход в аккаунт возможен

Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.

Клиент Steam

Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.

1. Откройте любое окно внутреннего браузера и в строке меню нажмите на «Справка» > «Служба поддержки Steam».
2. Выберите игру или раздел, который вас интересует.
3. Не во всех подразделах, связанных с решением одной проблемы, есть кнопка создания своего обращения. Поэтому вам понадобится попереходить внутри выбранной рубрики по разным темам, чтобы отыскать предложение «Связаться с поддержкой Steam».
4. Как всем известно, не всегда суппорт отвечает быстро, и оформление вопроса не по всем правилам только усугубляет ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся проблему, если это возможно, продемонстрируйте ее скриншотом. На странице составления обращения есть инструкции по оформлению заявки.

Браузер

При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».

Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.

Способ 2: Вход в аккаунт невозможен

Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.

1. Запустите клиент и в окне авторизации кликните на кнопку «Не могу войти в аккаунт…».
2. Укажите одну из причин, которая делает вход недоступным.
3. Некоторые причины в принципе не подразумевают возможность обращения в суппорт, другие же могут лишь предоставить специальную форму для заполнения, которая смогла бы подтвердить ваше владение восстанавливаемым аккаунтом, если предлагаемые варианты возвращения доступа к нему вам не подходят.

Дополнительная информация

Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.

Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.

Работа в Яндекс саппорт: отзыв сотрудника

Продолжаем разбирать вакансии Яндекса в поисках работы мечты. С некоторыми вакансиями мы уже познакомились: что-то я тестировал сам, о чем-то рассказывали другие сотрудники. Все статьи можно найти на этой странице. Но вакансий море, и освещенные мной на блоге — лишь малая часть всех вариантов.

Вот, например, не интересно ли вам, кто сидит по ту сторону экрана, когда вы задаете свой вопрос в саппорт Яндекса? Ведь там находится такой же человек как и вы, специалист службы поддержки пользователей. Не хотели никогда поменяться с ним местами? Меня лично иногда бесят бездушные ответы поддержки.

Один из работников саппорта Яндекса великодушно уделил нам с вами часть своего ценного времени и специально для вас написал отзыв о том, как попасть в службу поддержки и как там работается.

Специалист службы поддержки пользователей Яндекс: отзыв

Начнем с трудоустройства. Когда нажмете на вакансию, вам предложат ответить на 15 вопросов. Спустя несколько дней после этого по электронной почте с вами свяжется сотрудник компании «Анкор» (если повезет, то компании «Яндекс»), который предложит вам оформить договор (не забудьте посмотреть вашу ставку и норму работы). После верного заполнения и передачи всех данных они дадут зелёный свет, и вам уже ребята из Яндекса пришлют ссылочку на специальный браузер. После процедуры авторизации через пару дней начнется экзамен по общим вопросам, но в основном будет упор на ваши знания по русскому языку (от диктанта до определения главной информации в тексте).

Пройдя успешно данный барьер, вы можете подумать, что вот и конец, теперь буду нормально зарабатывать, но подождите радоваться, это только начало. Хотя стоит отметить, что Яндекс платит и за обучение, хоть это не большие деньги, но все же приятно. После общих тестов вас отправляют смотреть записи семинаров, где вы после просмотра выполняете домашнее задание. Если и здесь вы успешно проявили себя, то вам высылают задания.

Но и теперь радоваться рано, далее вы заходите в экзаменационное задание (например, Яндекс.Диск, Яндкес.Музыка, Яндекс.Карты и т.д.) изучаете сами инструкцию и делаете тикеты по выбранному направлению. В итоге, если вы прошли порог успешности, то вас допускают к заданиям и дают ссылку на групповой мессенджер данного направления.

Вы снова радуетесь? Все равно еще рано, ведь задания пока не боевые, а учебные. И самое главное, что стоит помнить: вы будете делать задания, вам будет приходить фидбек, вы будете общаться в группе, но решает, перейдете вы на настоящие задания или нет, только куратор вашего направления. Как быть любимчиком? На этот вопрос, думаю, каждый ответит сам.

Диапазон оплаты каждого тикета от 2 до 4 рублей. Как минимум вам надо выполнить в неделю около 1000 заданий (при условии, что вы получили боевые задания), при невыполнении с вами могут расторгнуть договор. Но и самое интересное, что сейчас слишком много людей в саппорте, поэтому заданий днём очень мало (ночью больше), и заработать обещанные на сайте 25 000 рублей очень сложно, хотя много кто работает на разных направлениях и, сидя сутками, может выбивать 50 000 рублей в месяц. В прошлые годы люди могли зарабатывать приличные деньги, сейчас компания устроила конкуренцию между персоналом за тикеты, потому рассматривать саппорт как основную работу не стоит, только как подработку.

Ваш реальный заработок с учетом выполнения минимума составит примерно 5000 рублей, также не забываем, что от ЗП оплачивается налог, реальная сумма будет ещё меньше. Конечно, люди которые работают кураторами, во 2-й линии, получают достойную заработную плату, но для этого вам надо отличиться, а чем отличиться, история умалчивает …

Поможет ли техподдержка Apple

Начнем с того, что звонил я в техподдержку Apple два раза подряд. Второй раз, чтобы записать разговор… они, кстати, тоже все разговоры записывают (для образовательных целей).

Оба раза мне отвечала милая в общении девушка, которая проявляла интерес к моей проблеме и всеми силами пыталась ее решить… В меру своих возможностей и строго согласно инструкции, конечно же.

А вообще, они могут много в чем вам помочь, но для этого вам потребуется доказать, что телефон действительно ваш.

Допустим вы нашли телефон или купили его с рук у незнакомого человека. Такой телефон потенциально может быть краденным и, согласитесь, в таком случае вам по праву не принадлежит.

Разблокировать устройство в данном случае можно только путем ввода данных Apple ID настоящего владельца, либо обращаться за помощью в техподдержку Apple, но они потребуют от вас товарный чек, подтверждающий законность приобретения данного телефона.

Дополнительно:

Банальный совет, но работающий: будьте вежливы при звонке в техническую поддержку. Не забывайте о том, что на другом конце трубки сидит не робот, а такой же человек, как и вы. 

Мы понимаем, как сильно расстраивают технические неполадки, но от того, что вы накричите на сотрудника, проблема не решится. Помогите нам содействием — опишите ситуацию, мы обязательно в ней разберёмся.

В некоторых случаях вам может потребоваться помощь других специалистов, например после диагностики оборудования могут посоветовать обратиться в сервисный центр, или к системному администратору для настройки роутера.

Настоятельно рекомендуем не игнорировать подобные советы, потому что даже если прямо сейчас всё заработало — некорректно работающее оборудование может подвести в самый неподходящий момент.

Давайте подведём итоги о том, как решить всё что угодно максимально быстро:

• Обращайтесь в техподдержку того сервиса, с которым у вас возникла проблема;
• Помогите найти вашу компанию среди других;
• Чётко сформулируйте вопрос или описание проблемы;
• Сотрудничайте — соберите примеры, дайте удалённый доступ, отвечайте на дополнительные вопросы;
• Сохраняйте спокойствие.

Желаем всем поменьше поводов для обращения в техподдержку!

Ещё не пользуетесь onlinePBX? Зарегистрируйтесь и получите бесплатную неделю тестового периода!

Встретимся в следующих статьях, с вами была Татьяна Якимлюк.

Хочется обсудить статью или предложить идею для следующей?  Контактная почта: [email protected] 

Как связаться с оператором ВКонтакте?

К сожалению, пока ещё не все пользователи знают, как написать в техподдержку ВК с телефона или компьютера правильно, чтобы их сообщение своевременно дошло до специалистов и получило быстрый ответ, поэтому специально для вас мы создали эту инструкцию.

Последовательность действий выглядит так:

1. Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
2. Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
3. Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.

В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.

Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:

1. Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
2. Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
3. Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
4. У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
5. Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
6. Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
7. Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
8. Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
9. Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
10. Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.